部下の「変えたい」に気づかずにいた

「いいな」と思われたら押してください。

　お客様に呼び出され「あなたの部下は打ち合わせに来ても何も意見を言ってくれない」と言われることが何度かありました。また部下たちは、作業の状況が変わるとすぐにお客様に納期変更をお願いしていました。
　上司から私のグループについて問題点を尋ねられ、思わず「部下たちはいくら言ってもきちんとできない」と報告し叱責されたこともありました。その理由がわからず、考える日々は続きました。
　組革研を体験し、部下の仕事にできるだけ手を出さないようにすれば変わるだろうとやってきたつもりでした。しかし、問題は改善するどころか悪化してしまったのです。
　改めて考え直してみると、結果として部下に任せきりにしてしまったのではないか、また、私自身も忙しいのを理由にお客様のことを考えずに仕事をしているのではないか、と思えてきました。
　そこで、まずはお客様に貢献することを大命題として、部下が勝手な都合で納期変更をお客様にお願いしようとした場合に、「絶対ダメだ。自分たちの問題だから他のメンバーを投入しても納期を守る」と伝えました。
　また一人ひとりに話を聞いてみると、急な仕様変更や短納期にも応えられるように効率を上げるツールを作りたいという声が多く聞かれ、お客様にどう貢献するか自分たちなりに考えていることがわかったのです。
　私は、部下が変えたいと考えていることを後押しするために、社の提案活動の表彰制度を使おうと考えました。そして、積極的に発表するように促すと、過去１年間に私のグループからは１件もなかった提案が、１か月で５件も出されたのです。
　こうした部下の姿を見て、私は初めて嬉しいと感じました。