「嫌われてもしかたない」 と思って紙に書かせた

「いいな」と思われたら押してください。

　 組革研の 「Ｓ－２０」 を通じて、自分の目や耳、手、足で事実を検証し、 「対象」 を掴んでいく大切さを文字どおり身を以って感じました。 「何かしないといけない」。 そう思いながら、できない自分に苛立ちました。
　 職場での私の役割は、取引条件や運賃の交渉、荷物の事故処理などを担当する運送会社の営業です。
　 職場に戻ってしばらくして、入社２年目の配車係が悩んでいる姿を見かけました。 ９月から新たに私の支店で担当することになったあるエリアの集荷業務計画を立てていたのですが、上司から協力会社の車両台数を絞るという方針が出されたのです。 限られた台数の中、荷主のご要望を入れながら、どうしたら滞りなく集荷できるかに頭を痛めていました。
　 その時、組革研で体験した 「一覧一望」 が思い浮かびました。 すぐ配車計画担当と配送する担当を集め、 「うまく配車できない荷主はどこか」 というテーマを計画担当に、 「荷物事故の多い荷主、苦情の多い荷主はどこか」 を配送担当に書き出させました。
　 書くのが苦手な彼らはとても嫌がりましたが、嫌われてもしかたないと思い、 「紙に書く」 ことを強調しました。
　 すると、彼らが書いた紙に重複する荷主があったのです。 「発見」 です。
　 その後さらに調べて状況が明らかになると、この課題をクリアするために乗り越えなければいけないポイントが明らかになったのです。 さっそく荷主に連絡を取り、私が取引条件の見直しを交渉することになりました。
　 しっかりと 「対象」 を見据え、 「一覧一望」 したことによって、三人の状況が共有できました。 その交渉に臨む時には、二人の担当の思いも加わり、何とかせねばという覚悟を強く持って臨みました。