「対象」を意識することがもたらす変化に驚いている

「いいな」と思われたら押してください。

　私は社内システムの保守管理や新規構築、それを利用する社員のパソコンやソフトウェアの設定、改良などを担当しています。
　トラブルが起こるとまず電話やメールで内容を確かめていましたが、状態を聞いても回答があやふやだったり、聞きたい内容が書いていないこともしばしばで、しょっちゅう一人でイライラを募らせていました。
　しかし参加した組革研で、「対象」や現地現物にこだわることの大切さを知り、職場に戻った後は、連絡を受けると必ずトラブルの起こった現場に直接行って、その状態を調べるようにしたのです。
　すると、電話やメールでは理解できなかった内容が的確にわかり、すぐに対処できようになったばかりでなく、これまでいかに相手に伝わっていなかったかがわかりました。会話して初めて、自分が専門用語ばかり使い、それを一方的に押し付けていたと気づいたのです。相手をしっかり見ながら伝えるということの大切さを知りました。
　さらに相手がどのような業務をし、その過程でどうパソコンやシステムを使っているかが気になるようになり、トラブルとは関わりなく、先方のすすめかたを聞いてシステムを考え直すことも増えてきました。わからないことがあると自分で調べたりするようにもなりました。
　近ごろでは、トラブルがなくても困っていることやわからないことを尋ねられます。これまでは相談しにくい担当という印象を持たれていたようですが、今では業務以外の会話も増えてきました。
　直接行って、状況を目にすることでトラブル対応が早まったという成果以上に、利用者という「対象」に向き合うことの大事さを痛感し、それを意識することがもたらす変化に自分でも驚いています。