「現地現物」で問題が解決するようになってきた

「いいな」と思われたら押してください。

　 私は、自社の情報システムの新規構築や保守管理の業務を行っています。これまで、トラブルの連絡が入ると、正確に状況がつかめなくても現場へ行かず、すべてメールだけで済ませていました。そのため、質問しても相手から的を射た答えが戻ってこないことも多く、解決するまで延々とメールのやり取りをくり返すことがしばしばありました。
　先日参加した組革研では、仕事の「対象」をよく知らなければならない。そのために「現地現物」がいかに大事かということを組革研３日目の下期「Ｓ－２０」で身を持って体験しました。それまでの調査で「これでもか」というほど調査をしたつもりでしたが、コースで何時間も迷い続け、ゴールすることができず、今でも悔やんでいます。
　職場に戻ってから、これまでのやりかたを変えなければならないと思っていたところ、ある休日の朝、システムトラブルの連絡が入りました。　
　組革研参加前の私なら、電話で済ませていましたが、「まずは現地へ行かなければ」と思わず車を走らせました。すると、やはり電話で聞いた内容だけで判断できるような状況ではありません。また、出向いたことで別の不具合も見つかりました。しかし、状況がつぶさにわかりその場で速やかに解決することができたのです。
　その後、現場で直接依頼者と話す機会が増えています。そのせいか、依頼者へ貢献することを強く意識するようになりました。
　先日、定時に退社しようとしていたところへ、現場からシステム不具合の連絡がありました。これまでなら必ず「明日でもいいですか」と返事をしていましたが、今ではすぐに現場に飛び出して行きます。これが当りまえなのだと思うようになりました。