参加リポート/現場から

お客様のニーズが先に!

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荻 一士喜 アンリツエンジニアリング・ネットシステム技術部課長代理 〔第466回/2012年10月会期参加〕  NO.129

 「S-20」に全く歯が立たず、キャンパスリーダーから「対象」を見ずに対応ばかり考えている、と指摘されました。
 「自分は入社してから11年でここまで馬鹿になったのか?」と思いました。大学では誰もやっていないことを行い、発見していくことが研究だと日々取り組んでいたのに、いつの間にか対応方法ばかりを考えるようになっていたのだと痛感しました。
 お客様とのおつき合いが長いせいか、ソフトウェアの改良について相談を受けると、わかったつもりで「○○を変更して、○○にすることがご希望ですよね?」と勝手に決めつけていました。それが打ち合わせを効率よく済ませる方法だと思っていました。
 製品を使ってくださるお客様のことは、全く考えていなかったのです。さらにお客様のニーズに深く踏み込まないばかりか、自分の都合よくお客様に確認したことを部下にそのまま指示として言い渡し、彼らにも対応ばかりさせていました。
 職場に戻ると、お客様の要望の背景には一体何があるのか、打ち合わせをする際に深くお聞きするようになり、多少は変わってきたかなあと思っていました。しかし先日新しいソフトウェアの開発書を書き上げた際に、上司からお客様がどうされたいのかを無視して対応に走っている! と指摘を受けてしまいました。
 部下たちには今までルーズだった納期管理を自分たちで考えさせるようになり、最近は彼らの必死さが伝わってきますが、私自身が変わりきれずにもがいています。まず自分自身が変わらなければ! 絶対に諦めずに、お客様に向き合い続けます。

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