参加リポート/現場から

若手社員に手順書を改訂させた

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鶴田健之 三菱日立パワーシステムズ検査・品質管理サービス部・主任チーム統括 〔第480回/2014年7月会期参加〕  NO.461

 現在、私の部署で取り組んでいる新規事業が急速に拡大しており、増員のため他部署から2名の若手社員を受け入れました。しかし彼らは知識も経験も浅く、新規事業ゆえに育成プログラムもないため、どうしたものかと悩んでいました。
 そんなときに組革研で「上司の役割は部下と仕事をピタッと結びつけること」と聞き、部下という対象をよく見てその状況を明らかにすることが重要なのだと確信しました。
 職場に戻り、まずは若手2人に仕事でわからないことを聞いてみましたが、すぐには思いつかないようでした。
 そのとき私は組革研のミーティングで各自が紙に書いて貼り出したことを思い出し、業務手順書を拡大コピーして、その内容について「わからない点」「不十分な点」「現在のやりかたと異なる点」の3つを付箋に書いて手順書に貼り出させました。
 その後、書き出したことを一つひとつ見ていきました。明らかに現状と異なる点はその場で赤字を書き込み、わからないことは意見を出し合いながら関連する手順書を調べたり上長に確認したりして、2人に手順書を改訂させました。
 すると彼らは、自ら見つけ出した問題の解決に取り組むうちに、聞き取りを熱心に行い、改訂作業をどんどんすすめるようになったのです。
 私としても、若手の育成に必要なことがわかり始め、彼らや上長との間で課題を共有することができました。
 これまで、何もわからず私の指示を待つばかりだった若手2人が、少しずつ自分で考えて動くようになってきています。

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