参加リポート/現場から

お客様ニーズの背景は何か

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竹内雄太 昭和電工・事業開発センター・応用化学品研究所・伊勢崎ユニット・電子材料グループ 〔第456回/2011年9月会期参加〕  NO.122

 あるとき、上司と先輩に痛烈な指摘を受けました。
 加工メーカーであるお客様の「要求特性」を満たしていながら量産化できないのは、本当に市場が求めているものがわかっていないからではないか? 上司から強く言われました。
 先輩からも、要求特性を満たすことにとらわれ過ぎて、競合への意識が薄れていないか? 市場のニーズと開発品との間に、どのくらい差別化ができているのかと迫られました。
 ハッとしました。まさに目先の開発ばかりに目が向き、「対象」をすっかり見失っていたのです。
 若手社員として組革研に参加させていただき1年半が経ちました。現在も電子材料用途に使用する樹脂の研究開発を担当しています。しかし、数多くの実験や試作段階を経ても、工場での量産化にたどり着くものはほんの一握りしかありません。
 どのような状況でも対象を見失わないぞ! と決意してやっていたつもりでしたが、思うように進まず、忙しさにまぎれてただ日々の仕事に追われるようになっていました。
 組革研の参加後、対象をもっと知らねばと上司に頼み込み、お客様を直接訪問して話を伺うようになりました。しかし、なぜその要求特性が必要とされるのかといった背景にまで踏み込んでいない。上辺だけだ! 深く掴もうとしていないと思ったのです。
 「部下の仕事は上司の期待に応えること」とキャンパスリーダーから言われた言葉が蘇りました。自分を追い込んで対象を追求し続けるんだ! と言い聞かせ、今日も仕事に取り組んでいます。

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