2年前から小売店舗事業の部長を務めています。
各店の営業データを毎日見ては、粗利益率が低下していると、予定にない商品を勝手に特売しているのではないかと現場も見ずに決めつけ、実際の状況把握が遅れてしまうことがありました。
各店舗での品切れ対策について、担当者や店長に聞きもしないで具体的な方法を指示していましたが、実は自分が下した判断にも自信を持てず、誰にも相談できないまま不安を抱えていました。
組革研では、リーダーの指示がない中、自分たちで考えながらすすめるうちに何とか業績を上げようと夢中になっていました。その後、「部下はあなたが思っている何倍もの力を持っている」という話を聞き、現場を見ず、部下に考えさせることもなくトップダウンしていた自分の問題だったと気づかされたのです。
職場に戻ると、新年度計画の具体化が差し迫っていました。商品や売り場、接客がどうなっているかと現場を必死にかけずり回り、店長には「自分の店は自分たちで計画を立てるように」と指示しました。
すると、店長の動きが少しずつ変わり始めました。お客様目線で売場を見てメニュー提案が弱いと感じたある店長は、「売場でメニューを思い浮かべられるようにしたい」とパート職員に相談すると、店頭に置くレシピのチラシや調理見本などが昨年の倍に増えたそうです。
店長どうしで互いの実践事例を紹介し合うための勉強会でも、「このポップはお客様の役に立つのか?」「こうしたらもっと良いのでは」などとやり取りしながら、ただ真似をするのではなく、工夫しながら他店から学ぼうという姿勢が目立ってきました。
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