「こうしようと考えています」に嬉しくなった

「いいな」と思われたら押してください。

　銀行のＡＴＭや駐車場システムの維持管理を担当しています。現場のサービスマンを支援するため、技術的なことについて電話での相談に応える部署が別途あり、知識や経験が浅い者でも仕事ができるようになっています。
　一方、私には、修理で高額部品の交換が必要になると指示を求める電話がかかってきます。部下は状況を伝えると「どうしたらいいですか？」と聞くだけで、私も自分の経験をもとに「こうしなさい」とすぐに指示していました。
　組革研で、上司の事細かな指示が部下の考える力を奪っているという話を聞き、電話で指示を仰ぐ部下たちが自分の考えや提案をまったく持っていなかったことを思い出しました。現場支援のためのシステムも、「わからなければ聞けばいい」という体質を増長しているのかもしれません。
　このままでは、いつまで経っても部下が独り立ちしないと考え、「どうしましょう？」と聞いてきたときには、「どうすれば良いと思う？」と問い返すようにしました。それに対する部下の回答にも「そのメリットとデメリットは？」などとさらに尋ね、自分で考えさせるようにしました。
　みんな最初は困った様子で、思ってもみなかった質問にしばらく無言になることもありました。過去に経験したような案件でも「どうしましょう」と聞いてくる者もおり、私もなかなか指示を止められません。しかし、「こうしようと考えているのですが、どうでしょうか？」と連絡があると、ホッとするとともにとても嬉しく感じます。
　これまで私がやってきた残業管理についても、係長たちに任せることにしました。「残業管理ってこんなに大変だったのか」という係長の独り言を聞いたとき、彼らの仕事を私が奪っていたのだと改めて思いました。