私は塗料の製造工程で添加する助剤を開発しています。塗料に防錆や導電性といった機能を付加するものです。その効果を十分に引き出すには、塗料への添加のタイミングや加熱状態について一定の要件を満たさなければなりません。
効果が発揮されないなどのクレームをいただくこともありましたが、社内で再度品質チェックをして基準を満たしていれば、突発的な偶然として片付けていました。
組革研に参加すると、私は最後まで「S-20」の仕組みを明らかにできませんでした。調査すべき項目がいくつもあるのに、それを自分勝手に絞り込んでいたのです。ものごとの一面だけを都合良く見て済ませてしまう癖があるのではないかと感じました。そして、対象を明らかにするには徹底して調査しなくてはいけないのだと気づいたのです。
職場に戻り、自分の対象を明らかにしようと、顧客の工場に出向き助剤の使用状況を調べ始めました。そんな時、当社品を添加した塗料に異物が認められるとの報告が入り、先方の工場を訪ねました。調べてみると製造工程から問題解決のヒントが得られ、工程のある箇所で異物が発生する可能性があると判明したのです。また、助剤を添加するタイミングを変えることで発生率が低くなることも突き止めました。
これまでの私は都合よくものごとを見ていたのだと、改めて確認ができました。助剤へのクレームがあったときも、社内の基準に適合しているから問題ないと考え、顧客側の使用状況を見ようとはしなかったのです。
工場の調査はその後も続け、顧客の製造工程が助剤に与える影響を検証しました。その結果は新製品開発のための参考資料として生かされています。
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