参加リポート/現場から

「私たちパートは指示で動くもの」と言われた

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松瀬あさみ 宮崎大学生協・書籍購買店・書籍担当 〔第473回/2013年9月会期参加〕  NO.280

 私の部下は3人のベテランパートさんです。以前は、自分が年下で経験不足ということもあり、遠慮がちに接していました。今年に入ると上司から、一人ひとりが自発的に行動する状態をつくるように言われ、彼女たち自身に各担当の月間目標を立てさせることにしました。
 しかし、彼女たちからは「私たちパートは指示で動くもの。もっと指示を出してほしい」と言われるだけで、目標を何とか実現しようという姿勢も見られませんでした。
 そんなとき組革研に参加すると、リーダーのかかわりかた次第でメンバーが自ら動き出すようになるということを体験しました。職場に戻り、自分自身で考え行動してほしいと思いましたが、具体的にどうすればいいのかわからないままでした。
 先日、彼女らの1人が、注文した本の届く日をお客様から尋ねられました。コンピューターの扱いに不慣れだったこともあり、慌てて調べかたがわからなくなり、曖昧にしか答えられませんでした。
 彼女は、お客様が帰った後で調べかたを私に尋ねてきました。以前であればすぐに教えていたところですが、私はぐっと我慢して、お客様に尋ねられたことは何か、注文方法は何であったかと一つずつ質問しました。すると、途中で何かに気付いたのか、彼女は自分で考えて必要な情報を見つけることができたのです。
 彼女たちは、まだ担当外のことに手を出そうとせず、目標達成への動きも見られません。私も彼女らが困っていると、相変わらず教えたり指示したりしてしまいます。私自身に何が足りないのか考えながら、粘り強く続けていきます。

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