参加リポート/現場から

「私はわかっている」という思い込み

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土山真由美 ハマゴムエイコム・マーケティング1部グループリーダー 〔第458回/2011年11月会期参加〕  NO.176

 私は、部下に仕事を任せることが不安で、指示通りにやらせていました。商談させるときには、私が客先を決めてその内容を細部にわたって指示していました。
 自分でやったほうが確実だと考えていたのです。仕事量が増えトラブルを起こしてしまうことがあっても、部下に任せるよりはましかとそのままにしていました。
 組革研に参加して、上司が部下の能力を低く見ること、自分はわかっているという思い込みの愚かさに気づかされました。
 仕事のすすめかたを変えなければと思い、まずは任せて、彼らの判断や行動をよく見ることに意識を集中しました。
 ちょうど上半期予算達成を迫られていたときでしたので、売り上げ向上の対策案を部下たちに考えさせました。
 ミーティングでは気になることがあっても、私の経験から指摘するのではなく「お客様目線ではどうなの」とか「競合の強みはどんなこと」などと質問を投げかけるようにしました。
 すると、どこまでできるのだろうかという不安をよそに、活発に動きだしたのです。
 他社と比較して当社の弱点は何か、それに対しどうすべきかを提案したり、客先訪問を頻繁に行い、何を望んでいるかを徹底的に調べるようになりました。生きいきとしている様子を見ていると、何をすべきかは指示される前によくわかっていたんだなと実感しました。
 まだ我慢できずに指示してしまうこともありますが、自ら立てた目標を達成させようと見守るようにしています。

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