私ができなかったことをやってしまった助っ人

「いいな」と思われたら押してください。

　業務の一部として、社員のパソコン導入やサポートを私一人で担当しています。昨年、作業の無駄を省き、導入やサポートにかかる時間を半分に削減することができました。そんな中で気がついてみると、その仕事に時間を割けない状況になっていたのです。いつのまにか他の主担当業務が増加していたからです。
　他部署から応援を仰ぐのですが、その人はシステム開発に詳しくはありません。しかも１０年間も私一人で携わってきた業務ですので、そのノウハウは私の頭の中にしかないのです。そこのところをどうしたら理解してもらえるか。
　一つひとつを口頭で引き継ぐのでは無理です。散々思い悩んだ末、手順書をつくることにしました。自分がやっていたことを、一つひとつありありと書き出してみることにしたのです。やってみると、自分がやったことを客観的に見ることができ、すすめかたの良し悪しを改めて見直すことになりました。「自らの対象化」とでも言ったらいいでしょうか。
　手順書に記載したのは、基本的なことだけです。教えることが発見の邪魔になると「組革研」で学んだからです。
　さっそくＡさんに手順書を渡し、作業をすすめてもらいました。最初は予想どおり、そんな程度のこと聞くの、と言いたくなるような初歩的な疑問ばかり。でも教え過ぎないことを意識してすすめていきました。その後も聞きには来るのですが、そのうちにほとんど質問には来なくなりました。
　ある日、故障したＰＣからのファイルを救出することに成功したとＡさんから聞かされるのです。何とそれは、私が何度かトライしてもできなかったことだったのです。嬉しくなってしまいました。