一昨年から任される範囲が広くなり、部下も増えました。その部下の一人に、ある品質問題を解決できず苦労している年上のメンバーがいました。彼はこの分野の専門家でしたが、今までのやり方を聞いてみると、改善案を思いつくや試験を行い、基準値をクリアしてさえいれば商品化へと進めていました。ところが、市場に出回ると不具合の再発という悪循環。
この事態を「組革研」の「消化・発見法」で解決できないかと考え、彼に調べたことを「一覧一望」しようと言いました。ところが彼はやる意味がわからないと拒絶し、私はやってみなければわからないだろう、と押し問答の末に「とにかくやるんだ」と一喝するも、もの別れに終わりました。
部長から「〇〇君が君のチームを止めたいと言っていたぞ」と衝撃的なことを聞かされました。私が年下だからか、荒々しい物言いをしたからか……。いや、なんと言われても彼にやり切らせる。彼を呼び出し、「何年もこの問題を抱えている、どうするつもりか…」と、再度「一覧一望」を迫りましたが、彼の態度は変わりません。
仕方なく「私が書くから、調べた事実をとにかく話してくれ」と頼むように言うと、彼は渋々「〇〇の条件のときは…」などと話し出しました。私が「一件一葉」で書いて壁に貼り出し、そこから「わからないこと」をいくつか出していくと、彼は目を輝かせながら「こういう方法か」と納得顔です。その様子を見て、後を任せることにしました。その後彼は、関係部署の人たちを呼んで、「一覧一望」をやり始めたのです。
それによって、有力な仮説が浮かび、それを基に試験を行い商品化へ。ところが、市場に出すと再びクレーム。これだと思った「消化・発見法」でしたが、振り出しに戻ってしまいました。(25日に続く)
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