参加リポート/現場から

決めつけや思い込みで判断しない

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松下友樹 30歳 リコー コンポーネント事業センター インク事業推進室 〔第509回/2018年2月会期参加〕  NO.1755

 開発を担当する私にとって、いかに「対象」が大事かを突き付けられた「組革研」でした。それからは決めつけや思い込みで判断しないよう肝に銘じ、「対象」を意識し続けることで、不具合対応の手戻りは少しですが減ってきました。
 私の主たる業務は、製品試験です。ですからお客様を訪問する機会はあまりありません。そんなある日、不具合の連絡を受けてお客様のもとへ駆けつけたときのことです。納入した製品が利用されている場所に違和感を覚えたのです。
 この現場は、空調制御が難しく、温度や湿度が製品の推奨条件の範囲から大きく外れていました。ところが、それを不具合の原因になるとは思っていない様子。私はこれまで、私どもメーカが推奨する環境条件に合わせて、製品が利用されているものと思い込んでいました。
 そこで、いつどこでどんな条件で不具合が起こるのか、お客様と事実を基に検証しました。評価した結果を確認しながらすすめていくうちに、ようやく不具合の条件を特定することができました。
 しかし、コロナウイルス禍で、現場に赴き現物を目の前にすることができなくなりました。不具合が発生すると、リモートでお客様に環境条件の評価をお願いしなければなりません。少しでもご負担をかけず、納得もしていただける方法を模索しました。
 私は、お客様がチェックし易い評価シートを作り、状況を写真に残してもらうことにしました。この方法ですすめていくと、不具合の解決ばかりか製品の理解がすすむことにもつながったのです。どんなに状況が変わっても、「対象」を見失わない努力を続けていかなければと思いました。

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