参加リポート/現場から

手応えを少しずつ

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古賀一陽 54歳 マツダ 車両実研部 アシスタントマネージャー 〔第524回/2020年2月会期参加〕  NO.1736

 「S-20」の仕組みがどうなっているかが、なかなかわかりませんでした。現場で調べた自分一人のデータからでは何もわからず、他のメンバーの調査結果を加えてお互いの考えをぶつけ合っても見えてこない。このまま部屋の中であれこれ言い続けていてもしかたないというみんなの気持ちが伝わってきて、また現場に向かう。それがくり返されました。
 しかしそのくり返しが実を結び、少しずつわかってきたのです。何とか一筋の光が見えたのは、徹底的に事実に食らいつこうとしたからです。
 「組革研」に参加するまえ、職場で私はある不具合による重大クレームに直面していました。これまでは、クレームがあってもある程度原因らしきものがわかり始めると、似たような過去の事例を引っ張り出して改善策を考えて手を打っていました。その多くはそれで問題なく済んでいたのです。
 ところが今回の案件は、何が原因なのかさっぱりわからず、解決を焦る気持ちとは裏腹に、いっこうによい策が浮かばないという状態でした。
 今までうまくいっていたのは、たまたま対策が合っていただけ。それが何度か続いたことで、不具合に徹底的に向き合おうとしていなかったのだとわかりました。
 すぐ原因がわからないからといって諦めない、起こった現象にとことんこだわり続けていけば、必ず何かが見えてくるはず。職場に戻った私は、そう信じて取り掛かりました。
 実験結果の分析も任せている専門会社からの報告を鵜呑みにせず、他の視点から新たな仮説を立て、違うアプローチでの分析をするよう求めました。
 結果はこれからです。しかし、真因に近づいてきているという手応えを少しずつ感じています。

脱・「三逆リーダー」
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