「対応」しながら、「対象」を考える

「いいな」と思われたら押してください。

　ビール会社で物流関係のシステム保守管理を行っています。全国に３０以上ある物流拠点からの問い合わせはひっきりなしで、私を含めて３名のメンバーはその「対応」に追われる毎日です。
　そんな忙しい中で参加した「組革研」で「対象」を知ることの大切さを改めて認識させられました。「３現主義」の重要性は理解していたつもりでしたが、今までの自分はその３つを見ることがゴールになっていて、その先の「それがどうなっているか」までは見ていなかったことに気がついたのです。
　まず「対象」がどうなっているかを調べる。頭ではそうしなければいけないことはわかっていても、全国からくる問い合わせにはすぐに「対応」しなければ、出荷を待たせたり、倉庫内に製品を納めることができないのです。対症療法とはわかっていても、「対応」を選択せざるを得ません。
　そこで、週に一度のチームミーティングで1週間にあった問い合わせのうちこれはと思うものを一つか二つ選んで、振り返りを行うことにしました。
まず、場所、製品名、どんな時に起きたのかなど、問い合わせに出てきた言葉をとにかくホワイトボードに書き出します。その後、それらがどうなっているかなどを議論していきますが、結局ほとんどがわからないことばかりです。
　ところが、何がわかっていないかが頭に入ったことで、似たような問い合わせがあった時にこちらから質問することがはっきりして、以前よりも状況がつかみやすくなって、いろいろなことがわかってきました。
　また、現場に行く時にも見るべきポイントが明らかになっているので、今まで現場に行っていた時よりも得られるものは多くなるのではと期待しています。