参加リポート/現場から

私が踏み出せば変化が生まれる

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西野 進  新潟スバル自動車 本社黒埼店 店長  〔第517回/2019年2月会期参加〕  NO.1557

  S-20の仕組みを明らかにするため何度も現場に向かいましたが、発見はありません。 成果のなさが追い打ちをかけ、疲れ切っていました。 それでもしかたなく行った何度目かの調査で仕組みの一つに気づいたのです。 見つけられた喜びに、思わず涙が出ました。
  早くこの発見を伝えたい。 しかし、戻った私はうまく言葉にできませんでした。落ち着いてと周りからなだめられるほど、気が昂ぶっていたのです。
  それほど印象に残る体験をしながら、職場でなかなか踏み出すことができませんでした。 その頃悩んでいたのは、任されている店の業績が伸びず、目標達成できていないこと。そして職場に一体感がないことでした。
  9名いる営業職の半数以上は指示待ちで、言われなければ動かない。 積極的に動くメンバーから、彼らはしばしば進捗の悪さを指摘されていました。 組革研で自ら考えることの大事さを知った私自身も、目のまえの契約を結ぶことを優先し、彼らへの指示をくり返していました。
  ところが先日、あるお客様を担当するメンバーの報告を聞いて疑問が湧き起こりました。 契約完了まであまりにも楽観的に考えているように思えたのです。 今後起こりそうな場面を想定し、しつこいくらい質問し続けました。 始めは冷静に答えていた彼も次第にイライラし始め、終いに感情的な言葉を発するようになりました。
  いま思い返してもそれは良いやり取りではありません。 でも彼は初めて本気でぶつかってきたし、私も本気でした。 この件でわかったのは、私が本気で彼らに向き合ってこなかったこと、道具として扱っていたことでした。
  業績はまだ改善されず、相変わらず問題は山積みです。 でも私が踏み出せば変化が生まれると確信できました。必ずやっていきます。

只今、サイトの更新を一時停止しております。
改めて更新を再開する予定ですので、少々お待ち下さいませ。
どうぞ宜しくお願い致します。

脱・「三逆リーダー」
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