参加リポート/現場から

「自分に都合よく」から脱け出さないと

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真下 豊  三井E&Sプラントエンジニアリング 営業部  〔第515回/2018年10月会期参加〕  NO.1459

  上期S-20の途中で 「私道だろう」と思って先に進まず、引き返した道が正しいルートだったことが終わってからわかりました。
  夜間だったからしかたないとその時は思い、あまり気に留めていませんでしたが、その翌日、 「無意識でやっている手抜きのほうがたちが悪い」という言葉を聞いてハッとこの場面が思い出されたのです。
  夜間だからや紛らわしいからという理由でごまかし、よそに責任の所在を見つけようとしていたことに初めて気づきました。 そう結論づけてしまえばその先の 「対象」に目はいかなくなってしまう。 しかもその時まで自分自身では一生懸命にやっているつもりだったのです。
  職場に戻っても同じようなことがありました。 「お客様はこう考えていると思います」と上司の問いに即答しましたが、自分で答えながら、 「自分に都合よく見ていたことに組革研で気づいたんじゃなかったのか」と、すぐに自分を責める言葉が浮かんできたのです。 何も変わっていないと、つくづく思いました。
  ベテランが担当されていたお客様の担当を引き継ぎ、そのお客様の状況については自分が一番よく知っていると思っていました。
  しかし変わっていない自分を改めて発見して、その自信への根拠が揺らいできました。 これまでも社外に出かける頻度は多いほうでしたが、それ以降はお客様をお訪ねする機会をさらに増やすようにしました。 今では社内にいる日はほぼ無くなっています。
  しかし 「自分に都合よく」は私に刷りこまれている体質です。 ここから脱け出さない限り意味はありません。 素直にお客様の状況を見て聞いて、すぐに結論づけずに 「どうなっているか」を考えるように心掛けています。

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