「もっと何かないか」と考えるようになった

「いいな」と思われたら押してください。

　 現在私は栃木県内の業務用営業の部署に所属しており、飲食店を訪問する４人のパート職員のリーダーを任されています。 社員や契約社員との大きな違いは、彼女たちの１日の勤務時間は５時間しかないこと。 限られた時間を最大限に使ってもらうため、自宅から直接訪問先に向かい終わればそのまま直帰しています。
　 業務上必要な連絡や指示は、月に一度の全体会議で顔を合わせる時に行っているほかは、主にメールや電話でのやりとりです。
　 いっときも無駄にできないという思いが強く、スピーディにすすめることを最優先に考えていました。 彼女たちからの質問にはすぐさま結論を出し、そのとおりすすめさせていました。 問題の一つひとつにふり返って見直すことも少なかったと思っています。
　 その状態に疑問を持つきっかけになったのが組革研でした。 一生懸命のつもりでもまだ甘い、知らずに手抜きをしているから現状に止まっているのだと思うようになったのです。 「これでいいや」だった以前から、「もっと何かないか」と考えるようになりました。 部下に対しても、ルーチンの作業に止まらずに、営業先にうかがう際は弊社の代表者として、さらに一歩踏み込んで相手の状況を掴めるよう求めています。
　 営業という役割のほかに、新人教育も私は任されています。 以前からはお客様が第一だと思い彼にも伝えてきましたが、もっと本人が主となってお客様に向き合わす機会を増やすことが大事だと、組革研で確信しました。
　 先日、注文に関するトラブルでお客様からかなりお叱りを受けました。 その際、彼は真っ先にお店に行き、どういう経緯でそうなってしまったかを掴むところから始めました。 「どうしたらいいでしょうか」が「まず行って、うかがってきます」に変わったのです。 少しずつ変化と感じています。