約３０％のミス低減を実現

「いいな」と思われたら押してください。

　 規則を守らず、正確な書類を渡さないため、後工程である生産技術に迷惑をかけてしまう。 そんな状態を変えるためには、 「対象」という言葉を基準にしてお互いに指摘し合っていくしかない、と決意しました。
　 しかし簡単には解決できませんでした。 私自身も業務が忙しいからある程度はしかたないと思っていたことが、減らない理由の一つだったかもしれません。 その後も書類作成時のミスは続いてしまいました。
　 そんなある日、とうとう堪忍袋の緒が切れたのか、後工程からミスを絶対に減らしてくれと強く要請されてしまったのです。 もう先延ばしはできません。 最優先課題として、プロジェクトメンバーと取り組みました。
　 まず、手順書や要領書を一つの場所にまとめて検索しやすい状況をつくりました。 その上で、迷ったら必ず手順書や要領書に立ち戻るよう、書類作成者に強く求めました。
　 並行して、これまで間違いの多かった項目をリスト化して各自で再確認すること、また、ポカミスを減らすため、自動入力できるソフトを新たに導入することにしました。
　 始めてみてわかってきたのは、手順書や要領書の存在を知ってはいるものの参照しない、同様のミスが多い、ふだん書類を作成しない人ほどミスが多い、また、転入してきた人たちへの教育が不充分だったということでした。
　 少しずつミスが減って、約2年で約３０％のミス低減を実現でき、現在では月平均約１５件前後になりました。 このプロジェクトでの取組みは、その後、社内で表彰されることになりました。
　 低減結果に達成感を感じたのはもちろんですが、それ以上に、今まで迷惑をかけてきた後工程から直接感謝されたことで一安心しました。