どんな商品にするかから現地スタッフを巻き込んでいった

「いいな」と思われたら押してください。

　 車両開発を担当する私の部署では、国内だけでなく海外拠点と連携しながら商品を開発しています。 海外向けの商品は、本社で試作したものをその拠点で評価し完成させるというすすめかたで行われていました。
　 海外のお客様を最もよく知っているのは現地スタッフです。 彼らが見聞きしたお客様のご要望を開発部門に伝えているのだから、そのやりかたは当りまえ、何の疑問も感じていませんでした。
　 ところが現地との行き違いは多く、やり直しは頻繁に起こっていました。 先日も、完成直前に見てもらったところ、ある一部分だけ直してほしいと言われました。 しかし完成後に確かめると、彼らの思いとは異なり、むしろかけ離れてしまっていたのです。 なぜそういう事態が起こったのか、コミュニケーションが足りなかったくらいしか私には考えられませんでした。
　 その頃参加した組革研で、 「自分事」 という言葉を聞いてハッとしました。 そして次の瞬間、現地スタッフとのこの行き違いが甦ったのです。
　 現地スタッフに評価のみしてもらう状態を変え、どんな商品を開発するかという段階から現地を巻き込んでいかなければと決意しました。
　 しかし、開発する側はスペックなどの数値にこだわり、現地スタッフはむしろ数字には表れない感覚的な言葉で表現します。 今まで最終段階で初めて気づいたお互いのギャップに最初から向き合うことになるのです。 当初はなかなか話がかみ合いませんでした。
　 しかし次第に、現地スタッフが積極的に打合せに参加するようになり、 「次の予定はいつか」 と彼らのほうから聞いてくるようになってきました。
　 この取組みはまだ始まったばかりです。 「より良い商品をつくる」 を目指して、さらに彼らを巻き込んでいきたいと思っています。