自分本位の説明が、聞く側にとってどうかに変わっていった

「いいな」と思われたら押してください。

　 醸造部門で作られたビールを壜や缶、樽に詰める工程を担当しています。
　 ５年まえに参加した組革研で 「対象」 という言葉をうかがい、一人ひとりが 「対象」 を強く意識しなければ良い仕事はできない、良い職場にならないと確信しました。 この職場でも、部下全員がお客様を意識して動くようになるためにはどうしたらよいか、日々悩んでいました。
　 しかし、なかなかうまくいっていないのが現状です。 日々メンバーが目にするのは設備とビールだけ。 中には 「誰のために」 をあまり意識しないまま、作業に没頭してしまっていると思われる人もいました。
　 何とかこの状況を変えたいと悩んだ末、工場見学の特別ツアーを企画し、 「全員が１年に１回はお客様の前に立つ」 という目標を掲げました。
　 各自の担当分野を生かして、どんな内容にするかは彼らに任せました。 しかし最初は何をしたらよいか思いつきません。 自分は何ができるだろうか、どんな言葉で説明しようかと、みんな頭を抱えていました。
　 それでも次第にお客様目線を意識しはじめ、お互いにダメ出ししていきました。 当初はやりやすいことだけを考え、説明も自分本位で押し付けがましいものでしたが、実際に使用されている段ボールやパックの資材の説明や、おつまみを入れて缶の蓋を閉める工程の実演など、見る側、聞く側にとってどうかを中心に、彼らの視点が変わっていくのがわかりました。
　 不安だらけで迎えた当日、想像以上のお客様の笑顔に勇気をもらいながら、いかにお客様のことを考えて製品を作っているか、彼らはみんなしっかりと説明することができました。
　 「自分がお客様に喜ばれる仕事をしていると感じた。 業務でももっとお客様を意識していきたい」 と、何人かのメンバーが言ってきました。