「今のすすめかたでいいか？」と毎日問い直している

「いいな」と思われたら押してください。

　部下に任せた製品ソフトウェアに出荷後、「動作が止まり、使えなくなる」という不具合が見つかりました。この開発はかつて私自身が担当したため、「なぜちゃんとできないのか」と部下たちに強い不満を持ちました。
　その後、不具合への当座の対応が完了し、さらに本質的な原因究明をした後で、部下と共に製品の契約先への再発防止策報告書を作成しました。
　しかし上司から「再発防止になっていない」と言われ、「誰に対する報告書か？」と問われたのです。もちろん契約先のお客様だと思い、そう返答したところ、「そんな仕事は止めなさい」と強く指摘されてしまいました。
　そこでハッとしました。このソフトを利用されるのは、契約先の会社ではなく、実際はその先のユーザーの方がたです。指摘された後で見直すと、私たちは契約先から指摘された内容ばかりを意識し、それに対する回答ばかりが目立つ報告書を作成していたのです。「また、本当の『対象』を見ずに仕事をしてしまった」と気づかされました。
　さらに、原因究明した時、今まで搭載されていた機能への影響度合いを出荷まえに調べていなかったこともわかりました。やらねばならないことをしなかった、まさに手抜きです。真因に迫るには、それを正面から見据え、深く追求しなければならなかったのです。
　組革研で「対象」について深夜に及ぶまで調べ、そこから学んだつもりでしたが、知らないうちに元に戻ってしまうのだと痛感しました。
　それ以降、「お客様を見よう」と部下に言い続け、また自分自身にも「今の仕事のすすめかたでいいか？」と毎日問い直すようにしています。とどのつまり、「対象」を意識し続けるには、くり返し自分に言い聞かせ、忘れないような環境をつくっていくしかないと思っています。