逆に「対象」を疑ってしまった

「いいな」と思われたら押してください。

　私の部署では、わが社の製品である測定器の修理や検査を担当する海外現地法人へのサービスサポートを行っています。
　現地から不具合の連絡を受けると、私たちがその要因を特定して担当者へ技術的な助言を伝えますが、故障内容が大まかにしか伝わらず、要因が特定できない状態が続いていました。お客様から製品をお預かりしているため、早急に対応しなければなりません。現地の彼らで不具合の要因まで分析してほしいと願いながら、あれこれと指示していることがむしろ彼らのスキルを低下させているのではないかと思い、何とかしたいと悩んでいました。
　ちょうどその頃組革研に参加し、自分が感じていたとおり、これまでの彼らへの指示や説明がいけなかったのだと納得できました。
　その直後、ある国から緊急修理の要請が届きました。ちょうど良い機会だと私は思い、既にマニュアルを渡していたこともあって、アドバイスだけに留めた後は現地の担当者に任せました。しかし作業は順調だったものの、修理後にその製品の性能が悪くなってしまったのです。
　本当にマニュアルどおりに実施したのかと私は担当者を疑いました。 しかし何度も電話やメールで連絡し、修理した製品のデータも調べた結果、指示どおりに行われていたことがわかりました。そしてその後に、私が提供したマニュアルが間違えていたことがわかったのです。 その製品はすぐさま修理し直し、お客様へ無事にご返却できました。
　組革研で「対象」に向き合うことを体験したばかりでしたが、自分は決して間違えていないと思い込み、マニュアルを利用する「対象」を逆に疑っていたことに気づきました。今後は、もっと現地の彼らの状況や不具合そのものと素直に向き合っていかなければと思い知らされた体験でした。