参加リポート/現場から

全体で完成することを常に思い描くようになった

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三好敏満 ビューカード 信用管理部係長 〔第488回/2015年7月会期参加〕  NO.709

 昨年に途中入社した職場は、自分一人で決断しながら最後まで完結する業務が多く、決済する金額や範囲も大きいため、仕事は一人だけで行うのは当りまえ、何の疑問も感じていませんでした。参加した組革研でも、「S-20」の上期、下期ともに2人分の仕事を1人で担当する役割を任されたので、職場と同様、一人ですすめればいいと思い、取り組んでいました。
 下期がスタートし、順調に1VIPを通過した私は、途中でトイレに立ち寄り、そこでひと休みしました。そして再び走って向かった2VIP目前で、競合相手のペアが到着した瞬間の光景が目に入ったのです。
 まさに数秒の差ですが、負けは負けです。あの時、休まずに歩き続けていれば先に到着できたと思うと悔しくてたまりません。まさに手抜きでした。しかし重い足どりでキャンパスに戻った私を、チームメンバー全員が大きな拍手で迎えてくれたのです。決して一人だけでやっていたのではなかったと気づきました。そして職場でも、自分の担当業務が会社の大きな流れの中で、全体の一部分の役割を担っていることを改めて教えられたのです。
 職場に戻ってからは、周囲との関わりをより意識するようになりました。カードトラブルに遭われたお客様へ対応する私の業務も、お客様へヒアリングすることで被害内容を分類していく前工程と、実際に調査していく後工程に分かれ、中間にいる私は、調査すべき内容を明らかにする役割です。これらがうまく連動しなければ速やかな問題解決に繋がりません。組革研以後、前工程から受け取る内容に対して不明瞭な部分をもっと指摘しなければと強く思うようになり、自分が作成した書類に不備がないか、注意深く確かめてから引き継ぐようになりました。個で取り組みつつも全体で完成することを常に思い描くようにしています。

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