正しく事実をつかむことの重要さ

「いいな」と思われたら押してください。

　２月に参加した組革研では、「対象を明らかにする」課題のもと、”事実” に迫ることを求められ続けました。”思い込み” や “たぶん” は許されず、あいまいな調査には容赦なく×がつけられました。
　職場では４人の部下のチームリーダーとして、商品開発を行っています。お客様にとって使い易くご満足いただけるよう、設計や仕様を検討し、私の部署でさまざまな実研を経た後、図面を最終的に完成します。
　先日、日本の降雪地域にある販社から、不具合が報告されました。「雪の塊」によって、部品の一部が変形したというもので、添付されていた写真を見ると、確かに雪の塊と変形した部品を確認できました。
　しかし、雪の塊のみで変形することに違和感を覚えた私は、すぐに過去のテスト結果の情報を確かめてみました。すると、過去のテストでは、雪の塊による変形がなかったこと、変形した部品は走行中に雪が入り込むような部位ではないことがわかりました。販社からの情報と異なっていることから、その販社に、部品が変形した時の詳細について改めて教えてもらえるよう依頼しました。１週間後の回答では、変形したのを確認した時に雪の塊があったというもので、雪の塊が原因で変形したか否かは不明ということがわかりました。
　当初の不具合情報とは大きく異なっていたことがわかり、結局、この状況に応じた対応を行い早期に解決することができましたが、もし最初の情報だけで対応してしまっていたら、早期解決どころか、全く的外れな対応になっていました。
　組革研を体験した直後に起こった事例だったため、事実を正しくつかむことの重要さを改めて感じることができました。