忘れてかけていた「対象」という言葉

「いいな」と思われたら押してください。

　私は現在、品川駅にある商業施設の委託店への販売促進業務を担当しています。季節キャンペーンやイベントの企画・立案をしていますが、その内容は、この商業施設の運営事務室をとおして３９あるショップに伝えられ、それらの店員からお客様へご案内されます。いかにわかりやすく目立つようにお客様に伝わるかで、キャンペーンの成功は大きく左右されます。
　着任当初、私は前任から引き継いだまま「期間中はこのＰＯＰを掲出してください」と依頼していました。しかし当日見に行くと、依頼とは違う場所に掲げられている店が多く、中にはどこにも置かれていない店もあったのです。「目立つ位置ならもっと売上げに繋がるのに…」。不思議でした。聞いてみると、「朝夕は売場を確保したいのでＰＯＰが置けない」「接客スペースを拡げたい」「店の本部のＰＯＰを優先したい」など、店によってさまざまな理由がありました。この時、｢対象」という言葉、新入社員で入社したばかりの頃に参加し、その言葉に出会った組革研体験を思い出しました。
　それまでの私は、「ここが一番目立つに違いない」「お客様の導線はこうだ」と自分で決めつけ、一方的に指示していたのです。状況を知らない中で出された指示はどう聞こえていたのでしょう。
　それ以後は運営事務室やショップと話し合いを続けながら、キャンペーンの目標や方針を共有しようと努めています。私が対象に近づこうとすることで仲間意識が生まれたのでしょうか、最近は店側からも「ＰＯＰを出してみたけど、サイズを少し変えたほうが見えやすいかも！」「今回の色は前より目立たないから、次は違う色にしてほしい」という声もいただいています。
　まだまだ課題はありますが、売れ筋商品や店の面積など、状況がそれぞれ異なる対象を詳しく捉えられるよう意識していきたいと思っています。