参加リポート/現場から

ご要望以上をもっと考えなければ

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田邊 充  横河電子機器 第3営業本部 サービス部 主任  〔第517回/2019年2月会期参加〕  NO.1546

1246tanabeHP.png  組革研に参加する直前までの4年間、システム構築の業務に携わっていました。 システムが、不具合を起こさず動作するかどうかを確かめるのが具体的な仕事です。
  不具合はほとんどなく、起きてもすぐに処理すれば終わり。 この仕事は私一人で担当していたので、変化のない業務を淡々と作業をこなし、定時になれば帰るという毎日をくり返していました。 それが私の仕事だと割り切っていました。
  その私が組革研に参加することになりました。 ところが、いざ始まってみると、S-20の仕組み解明に全力を出さざるをえなくなったのです。 こんなに本気で仕事に向き合ったのはいつだったのか、少なくとも、ここ数年の間では思い出せません。 久しぶりに感じたこの気持ちと、私が初めて出会った 「対象」という言葉を聞いて、私の中で何かが変わりました。
  職場に戻った直後、サービス部に異動しました。 新たな業務はお客様が相手です。 何を求められてこの職場に異動したのか、お客様が何を欲しているのか、それ以降、いつも考えるようになりました。
  先日、ある顧客先で年次点検をした際、既に5年を経ていた制御装置があり、部品の一部を交換しました。 これらの作業は、部品交換を終えると内容を明細に載せてご報告を済ませていましたが、今回私は部品の状態や想定される不具合を詳しく伝えました。 お客様からも質問を受け、それにも私が丁寧にお答えすると、先方からとても感謝されたのです。
  終わってから 「対象への貢献」という言葉を思い出しました。 もっとご要望以上を実現できるよう考えていかなければという思いが、この時の体験でより強くなりました。

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改めて更新を再開する予定ですので、少々お待ち下さいませ。
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